在春意盎然的潍坊盲童学校，许西恒——这位首位与中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段“我是你的眼”助盲服务队结缘的盲校学生，用一曲深情的歌声表达了自己内心的感动。他唱道：“你是我的眼，带我领略四季的变换；你是我的眼，带我穿越拥挤的人潮……”乘坐高铁列车时，这群“最暖心的人”用他们的悉心守护，让他的旅途充满温暖，至今让他难以忘怀。

这群“最暖心的人”，正是青岛客运段的“我是你的眼”助盲服务队。自2021年5月25日成立以来，助盲服务队已经累计为1851名重点旅客提供了安全出行服务。这项服务网越织越广，影响力不断扩大，吸引了越来越多的人加入到助力视障旅客的行列，汇聚起了全社会关怀与帮助视障人士出行的强大力量。

**双向奔赴的爱心传递**

今年春运期间，助盲服务队队长林峰接到消息，得知来自青岛市盲校的46名学生将在2月13日至14日乘车前往多个城市。她立即与青岛、青岛西和青岛北的车站联系，将学生们的乘车信息转发给相关工作人员，确保他们的出行更加顺利。

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助盲服务队的成立源于一场偶然的相遇。2020年春运期间，青岛客运段的一篇关于服务视障学生的新闻报道引起了广泛关注，这使得林峰萌生了成立一支专门的队伍为视障旅客提供帮助的想法。于是，她联系了省内的盲校，得到了积极响应。经过精心筹备，2021年5月25日，“我是你的眼”助盲服务队正式成立，旨在为视力障碍旅客提供便捷、贴心的出行帮助。

在队伍成立初期，成员主要来自青岛客运段的高铁列车长和乘务员们。每到寒暑假和春秋运期间，他们的手机成为了“热线”，随时准备为视障旅客提供帮助。每名列车长还随身携带印有“我是你的眼”LOGO和联系电话的名片，方便旅客识别。

**无障碍出行体验的提升**

随着“我是你的眼”服务品牌的影响力日益扩大，潍坊盲童学校与助盲服务队签订了党建共建协议，9名青年乘务员与学校签订了助盲协议，承诺帮助解决视障学生的出行问题。潍坊盲童学校的校长史松竹表示，铁路向他们伸出了“橄榄枝”，大大解决了家长接送的困难，让学生的出行变得更加安全和方便。

青岛客运段始终以打造无障碍的出行环境为目标，提升视障旅客的出行体验。今年1月，潍坊盲童学校的庄郁齐准备乘车回家，学校工作人员将他送到车站后，列车长和工作人员为他提供了全程的帮助和引导。庄郁齐顺利完成了换乘，最终在家人等候的地方安全抵达。“我们非常信任铁路工作人员，孩子在路上很安全，我们也很放心！”他的父亲庄建感激地说。

**用心服务，温暖同行**

助盲服务队的成员们始终秉持着对视障旅客的关怀与责任感。2024年12月30日，列车长周露露和杨薛阳提前准备，迎接江先生这位盲人旅客。他是一位来自江苏省南通市海门区的盲人按摩师，这次专程来到青岛学习。列车上，周露露不仅为江先生提供了早餐，还为他准备了盲文书籍供他消遣。经过长时间的换乘与接力帮助，江先生最终顺利抵达目的地，心中充满了感动。

为了给视障旅客提供更好的服务，助盲服务队不断进行优化，邀请青岛市无障碍环境促进会共同对服务流程进行改进，并对乘务员进行针对性的培训。这些细致入微的服务让旅客感受到了更多的温暖与关怀，提升了出行的体验。

**多方联动，助力视障旅客出行**

随着助盲服务队的不断发展，团队成员也在逐步增加，现已包括125名高铁列车长、205名乘务员和50名高铁车站管理人员，还包括来自潍坊、青岛等地的盲校教师以及社会各界的志愿者。每一次的服务，都是爱与责任的传递，每一次看到视障旅客露出微笑，服务队员都深感自己的付出是值得的。

2022年，青岛市无障碍环境促进会发起的“春运帮帮忙”公益活动进一步拓展了服务网络。通过与青岛城运控股公交集团的合作，助盲服务队为视障学生提供了从学校到车站的接送服务，真正解决了“最后一公里”的问题。

**总结：心怀大爱，服务无界**

“我是你的眼”助盲服务队通过细致入微的服务，让视障旅客的出行变得更加安全、便捷与温暖。他们不仅为视障旅客提供了基本的出行帮助，还通过持续优化服务流程，让每一位旅客都能感受到如春风般的关怀。

正如青岛客运段的党总支书记孙苗苗所言：“帮助他们，能让我们成为更好的团队、更好的人。”这支队伍用真心与责任照亮了视障旅客的旅程，也为铁路服务品牌注入了更多温暖与力量。

发布于：山东省